Questions fréquentes
Le sérum, votre commande, nos garanties : les réponses en un coup d'œil.
Le sérum
Comment l'utiliser ?
Matin et soir, sur cuir chevelu propre et sec : faites glisser la bille le long de la raie et sur les zones qui vous gênent, puis massez 2 minutes du bout des doigts. Rien à rincer.
Quand verrai-je un résultat ?
Les premières semaines : un cuir chevelu confortable, sans gras. Vers 2 mois, les cheveux paraissent plus épais au toucher. À 3 mois, faites le bilan photo : c'est la durée des études sur nos actifs. Les résultats varient d'une personne à l'autre.
Les cheveux perdus vont-ils revenir ?
Non, et aucun cosmétique ne le peut. Ce sérum est fait pour que les cheveux présents paraissent plus épais et que la raie se remarque moins : ce que vous voyez dans le miroir.
Combien de temps dure un flacon ?
Environ un mois, en application matin et soir. Soit 1,33 € par jour avec un flacon, et 0,89 € par jour avec l'offre 2 achetés + 1 offert.
Puis-je l'utiliser sur cheveux colorés ?
Oui. Attendez simplement 48 heures après une coloration avant de reprendre le sérum.
Et si j'ai le cuir chevelu sensible ?
Comme pour tout nouveau soin, testez-le d'abord deux jours sur une petite zone. Un doute ? Votre pharmacien peut lire la liste des ingrédients avec vous.
Y a-t-il des hormones dans la formule ?
Non. Aucun cosmétique vendu en Europe ne peut en contenir, le nôtre non plus. La formule contient un extrait de trèfle rouge, une plante connue pour ses isoflavones : si vous avez un antécédent hormonodépendant ou un traitement en cours, montrez la liste des ingrédients à votre pharmacien avant de commencer.
Quels sont les ingrédients ?
6 actifs : Redensyl®, Capixyl™, Procapil™, AnaGain™, niacinamide et caféine, dans une base aqueuse avec des extraits de plantes.
Pourquoi l'étiquette peut-elle différer des photos ?
Votre flacon peut arriver avec l'étiquette de notre fabricant. Le format à bille et les 6 actifs sont bien ceux présentés sur notre site.
Qu'est-ce que le programme 90 jours offert ?
Avec 3 flacons, vous recevez le programme « Densité 90 jours » : un guide PDF, envoyé par e-mail avec votre confirmation de commande, avec la routine jour après jour et le suivi photo au jour 1, au mois 2 et au mois 3.
Livraison
Quels sont les délais et les frais de livraison ?
La livraison est offerte, en 6 à 8 jours ouvrés, avec suivi. Nous livrons en France, en Belgique, au Luxembourg, en Suisse et au Canada.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Vous pouvez aussi suivre votre colis sur la page Suivre ma commande.
Mon colis n'est pas arrivé, que faire ?
Si vous n'avez rien reçu 10 jours ouvrés après l'e-mail d'expédition, écrivez-nous à contact@wileno.com avec votre numéro de commande : nous trouvons une solution rapidement.
Garantie
Comment fonctionne la garantie 60 jours ?
Vous avez 60 jours après réception pour décider, même flacon entamé, sans rien justifier. Un e-mail, vous renvoyez le flacon, et nous vous remboursons le prix payé.
Et si j'ai pris un pack ?
La garantie porte sur tout le pack : renvoyez-nous les flacons qu'il vous reste, et nous vous remboursons le prix payé pour le pack.
Mon flacon est arrivé abîmé, que faire ?
Écrivez-nous avec votre numéro de commande et une photo : nous le remplaçons ou le remboursons, et le renvoi est à notre charge.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay et PayPal ; Klarna en France et en Belgique, Bancontact en Belgique. Les moyens proposés s'affichent au moment de payer, selon votre pays et votre appareil.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Le paiement est chiffré, et vos coordonnées bancaires ne nous sont jamais communiquées.