Retours

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Trois dispositifs peuvent s'appliquer à votre commande. Vous choisissez celui qui vous convient.

1 – DROIT DE RÉTRACTATION (14 JOURS)

Vous disposez de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour renoncer à votre achat, sans avoir à vous justifier.

La procédure est décrite à l'article 22 de nos Conditions générales de vente. Elle s'exerce depuis la page « Renoncer au contrat ici », accessible en bas de chaque page du site.

Ce droit ne peut pas être exercé pour les produits cosmétiques descellés après la livraison, qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène (article L. 221-28 du code de la consommation). Dans ce cas, notre garantie « satisfait ou remboursé 60 jours » ci-dessous s'applique.

Frais de renvoi : à votre charge. Remboursement : le prix du produit et les frais de livraison standard, sous quatorze (14) jours.

2 – GARANTIE « SATISFAIT OU REMBOURSÉ » 60 JOURS

Indépendamment du droit de rétractation, nous remboursons tout produit qui ne vous convient pas pendant soixante (60) jours à compter de la réception de votre commande, y compris si vous l'avez ouvert et utilisé.

Comment faire : écrivez-nous à contact@wileno.com en indiquant votre numéro de commande. Après notre accord, renvoyez-nous le produit dans un délai de quatorze (14) jours.

Frais de renvoi : à votre charge. Remboursement : le prix du produit, sous quatorze (14) jours à compter de la réception du renvoi.

Cette garantie est limitée à une demande par client et par référence de produit. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés à ce titre.

3 – PRODUIT DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉ OU NON CONFORME

Si votre produit arrive abîmé, incomplet, ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, écrivez-nous à contact@wileno.com dans les meilleurs délais, en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photographie.

Nous procédons au remplacement ou au remboursement, et les frais de renvoi sont dans ce cas à notre charge.

Vous bénéficiez par ailleurs de la garantie légale de conformité (articles L. 217-3 et suivants du code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du code civil), indépendamment des dispositifs ci-dessus.

MODALITÉS DE REMBOURSEMENT

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Selon votre banque, quelques jours ouvrés supplémentaires peuvent s'écouler avant que la somme n'apparaisse sur votre compte.

Si le remboursement n'apparaît pas au-delà de dix (10) jours ouvrés après notre confirmation, contactez-nous à contact@wileno.com.

NOUS JOINDRE

Pour toute question sur un retour ou un remboursement, écrivez-nous à contact@wileno.com ou utilisez notre formulaire de contact.