Retours

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

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Notre politique de retour et de remboursement s'étend sur une période de 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis la réception de votre commande, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange.

Afin de pouvoir retourner un article, celui-ci doit être dans son état d'origine, incluant son emballage d'origine.

Pour que votre retour soit traité, veuillez fournir un reçu ou une preuve d'achat.

Remboursements non accordés (le cas échéant) :
- Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou qui comporte des pièces manquantes pour des raisons non attribuables à notre erreur.
- Tout article retourné plus de 30 jours après sa livraison.

Remboursements (le cas échéant) :
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer sa réception et vous informer si votre remboursement a été approuvé ou refusé.
Si votre remboursement est approuvé, il sera automatiquement crédité sur votre carte de crédit ou le moyen de paiement initial, dans un délai de 10 jours.

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant) :
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire.
Ensuite, contactez l'émetteur de votre carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que le remboursement ne s'affiche officiellement.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : contact@wileno.com.

Échanges (le cas échéant) :
Nous ne procédons à des échanges que pour les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer un article par le même, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@wileno.com.

Les frais liés au retour de votre article sont à votre charge et ne sont pas remboursables.

Le délai de livraison de votre article échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou d'assurer votre envoi. Nous ne pouvons garantir la réception de l'article retourné.